A chegada das festas de fim de ano é a mais movimentada do comércio, mais até que Black Friday ou Cyber Monday! E esta época é a oportunidade perfeita para que o e-commerce aumente suas vendas, fidelize clientes e alcance novas audiências. Em 2017, uma pesquisa do Google registrou que 60% dos consumidores estavam abertos a fazer suas compras de Natal com novas marcas.
Os números otimistas levam muitos sites a se prepararem com considerável antecedência para o fluxo das vendas de Natal, mas há um público específico que merece bastante atenção em suas estratégias: os “last minute shoppers”. No Brasil, mais de 9 milhões de brasileiros deixam para fazer a maior parte de suas compras de fim de ano apenas uma semana antes do Natal.
Por isso, separamos algumas estratégias para ajudar seu e-commerce a aproveitar uma fatia desses consumidores menos planejados, que estão procurando praticidade e, principalmente, agilidade em suas compras!
Facilite a vida do seu consumidor
Quem deixou para fazer suas compras há pouco dias do Natal e está navegando para encontrar soluções rápidas, também está nadando em um mar de infinitas opções sem saber direito para qual direção deve seguir. Por isso, uma das melhores coisas que seu E-Commerce pode fazer é facilitar a vida desse consumidor com guias de produtos, campanhas agressivas de marketing e presentes práticos.
Um caminho simples
Na internet, é sempre ótimo quando um consumidor perdido te encontra de forma aleatória. Isso porque é muito difícil ser encontrado organicamente. Uma das forma de facilitar a vida do seu consumidor é criando para ele um caminho que o leve diretamente à sua loja.
Invista em campanhas e anúncios digitais, com newsletter e redes sociais. Impactar seu cliente na internet diversas vezes é uma das melhores formas de criar, literalmente, um caminho de tijolos dourados até você e seus produtos. Lembre-se que outros e-commerce também querem garantir a fatia deles com esse pessoal do “last-minute shopping”.
Curadoria
Criar uma curadoria de Natal em seu site não só deixa mais fácil para seu consumidor encontrar exatamente o que procura, como também deixa sua página mais atrativa! Faça seleções por faixa de preço, escolha temas ou faça guias para diferentes de presenteados - mãe, pai, namorado, amigos. Quanto menos tempo seu consumidor demorar para encontrar o presente perfeito, maiores as chances dele fechar a compra com você!
Gift Cards
Com uma popularidade crescente nos EUA, os gift cards são os melhores amigos de quem deixa suas compras para última hora. É por isso que faz muito sentido ter essa opção em seu site durante as festas de fim de ano.
Além de oferecer uma praticidade a mais para seu cliente, a pessoa que receber o presente precisará navegar em seu site para usar o cartão - e ela pode gostar muito do que encontrar!
Como lidar com a entrega?
Uma das grandes questões da compra online é a entrega. O valor e o prazo do frete são os dois fatores que mais afastam consumidores - e para quem tem pressa é ainda pior! Ninguém quer chegar no dia do “secret santa” sem o presente em mãos porque a entrega atrasou!
Entrega até o Natal?
Existem algumas formas de tentar contornar a questão da entrega. A primeira delas é deixando as informações de frete da sua empresa de forma bem clara na página inicial do seu site. Quanto menos o cliente precisar “caçar” essa informação, mais contente ele ficará.
Recentemente, a Amazon incluiu em seu site um aviso para cada compra: ao colocar seu item no carrinho, um aviso aparece na tela informando se seu pedido será entregue antes ou depois do Natal!
Outros sites de vendas online incluem um calendário na primeira página que imediatamente informa todos os prazos de entrega de acordo com o tipo de frete escolhido e o cliente pode ver se sua compra chegará antes ou depois das festas.
Envios locais
É muito comum que e-commerces invistam um pouco mais em logística de entrega essa época do ano para atender a grande demanda e os prazos exigentes do Natal. Muitos sites conseguem oferecer shipping em até 24 horas para entregas locais, seja na mesma cidade ou na mesma região metropolitana.
Além de conseguir competir com grandes empresas, como a Amazon, que contam com depósitos em todo o territórios dos EUA, você consegue aumentar seu reconhecimento como empreendedor local.
Frete grátis
Nos EUA, 47% dos consumidores não querem pagar por frete. E durante as festas de fim de ano, muitos optam por comprar fisicamente para evitar esse gasto extra. Descontos no frete - ou frete grátis - também são um grande atrativo que pode se tornar em fator de decisão para muitos atrasados. Oferecer frete grátis em uma grande compra também pode incentivar seu consumidor a aproveitar a oferta e riscar todos os nomes da lista de presenteados em um só clique.
A pós-venda: tão importante quanto o presente em si
Não pense que seu movimento de vendas de Natal acaba na virada no dia 24 para o dia 25 de Dezembro! Ainda há um grande fluxo de pessoas que querem coletar seus gift-cards, trocar o que ganharam ou aproveitar ofertas de fim de ano!
Seja porque o tamanho ou a cor do presente estavam errados ou porque a pessoa prefere ter outra coisa, você terá novos clientes navegando pelo seu site e conhecendo seus produtos. O mesmo vale para quem quer trocar seu gift-card por um presente incrível.
No pós-venda, tenha uma equipe preparada para realizar esse atendimento e ajudar esses consumidores com suas trocas e resgates. Eles com certeza terão dúvidas a respeito de sua política de troca, ou se o valor do frete terá que ser pago separadamente ao valor do cartão de presentes. Aqui, é a experiência que mais vai te dar pontos para fidelizar clientes ou ganhar novos.
Atender os clientes que deixam para fazer suas compras de último minuto não é uma tarefa fácil, e você precisa pensar bem como e quais estratégias aplicará. Mas pode ter certeza de que os frutos desse investimento serão colhidos o ano todo!