Imagina a situação: um cliente entra na sua loja (física), olha as prateleiras, experimenta os produtos, faz alguns comentários e sai sem levar nada. Você ou seu vendedor tem a oportunidade de conversar com esse cliente e descobrir porque a compra não aconteceu. Ele achou os produtos caros? Não encontrou o tamanho certo? Ou simplesmente não achou o que procurava?
E se essa situação acontecer no seu e-commerce? Como descobrir os motivos que fizeram um cliente em potencial sair do seu site sem comprar nada?
É possível descobrir muitas informações apenas investigando como os clientes acessam o seu site e transformar cada vez mais visitas em conversões! Descubra como agora.
A primeira pergunta é: por que os clientes saem do seu site sem comprar nada? Os motivos podem ser vários: uma navegação ruim, falta de informação, falta de opções disponíveis, etc. Uma das melhores formas de descobrir isso é identificando as páginas problemáticas do seu site, onde acontece o maior número de saídas. Se o seu e-commerce tem o Google Analytics, você pode usar os dados informados na coluna “% Exit” e descobrir quais são as páginas mais problemáticas do site.
Agora que você sabe de onde eles estão saindo, está na hora de descobrir o porquê. Instale formulários de pesquisa nessas páginas e descubra quais são os motivos que estão fazendo os visitantes não continuarem o processo de compra. Sites como o Qualaroo tem esse tipo de ferramenta e podem te dar uma nova visão sobre os seus clientes.
Essas informações servem para melhorar a experiência do seu site e torná-lo mais amigável para novos visitantes.
Outra boa dica é instalar um mapa de calor. Assim é possível descobrir onde as pessoas passam mais tempo e quais botões elas clicam mais. Uma boa ferramenta para isso é o Hotjar.